BSC – Indicadores de desempenho
Antes de mais nada, o que são indicadores? São dados ou informações preferencialmente numéricos que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir o negócio da organização, um processo ou o trabalho. Hoje são conhecidos como Balanced Score Cards (BSC), e representam dentro de uma organização, a evolução e o desempenho dos seus negócios, qualidade dos produtos e serviços, participação e motivação de seus colaboradores.
